Date de la dernière mise à jour : 19 janvier 2026
Adresse de la Société :
Baggarium Inc.
295 Madison Ave, 12th Floor
New York, NY 10017
United States of America
La présente Politique d'expédition (« Politique ») décrit les modalités et conditions régissant l'expédition et la livraison des produits achetés auprès de Baggarium Inc. (« Société », « nous », « notre ») via notre site web, www.baggarium.com, ou les plateformes associées (collectivement, le « Service »). En passant une commande, vous (« Client », « vous », « votre ») acceptez les termes de la présente Politique d'expédition en plus de nos Conditions générales de vente et de notre Politique de confidentialité.
1. Zone géographique et destinations d'expédition
1.1 Marché principal : Notre principale destination d'expédition est les États-Unis continentaux, y compris l'Alaska et Hawaï.
1.2 Expédition internationale : Nous proposons l'expédition internationale vers un large éventail de pays. Cependant, la disponibilité de l'expédition vers un pays spécifique est sujette à modification en fonction des capacités du transporteur, des réglementations d'exportation/importation et des circonstances géopolitiques. Pour confirmer si nous livrons actuellement dans votre pays, veuillez vérifier l'outil de sélection de l'adresse de livraison lors du processus de paiement sur notre Service.
1.3 Destinations restreintes : Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes vers toute destination, nationale ou internationale, à notre seule discrétion. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les régions soumises à des sanctions commerciales américaines ou internationales, à des embargos, ou là où l'expédition est jugée logistiquement irréalisable ou à haut risque.
2. Traitement et délai de préparation de la commande
2.1 Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et vérifiées dès réception de la confirmation du paiement intégral de la part de notre processeur de paiement. La vérification peut inclure la confirmation de la commande, la validation du paiement et les contrôles de disponibilité des stocks.
2.2 Délai de traitement : Notre délai standard de traitement et de préparation des commandes est de deux (2) jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains. Les commandes passées après 12h00 HNE, ou le week-end/jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
2.3 Retards de traitement : Bien que nous nous efforcions de respecter ce délai, le traitement peut parfois être retardé en raison d'un volume de commandes élevé, d'une vérification des stocks ou de circonstances imprévues. Dans de tels cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer via l'adresse e-mail associée à votre commande.
2.4 Modifications et annulations de commande : Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande doivent être faites immédiatement en contactant notre équipe de service client à l'adresse [shipping@baggarium.com]. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans la phase d'emballage ou d'expédition.
3. Méthodes d'expédition, transporteurs et délais de transit
3.1 Transporteurs désignés : Nous nous associons à des services de messagerie nationaux et internationaux de premier plan pour livrer vos commandes. Les principaux transporteurs incluent :
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FedEx (Federal Express Corporation)
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UPS (United Parcel Service, Inc.)
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DHL Express (DHL International GmbH)
Le transporteur spécifique de votre commande est choisi à notre discrétion en fonction de la destination, du niveau de service, du rapport coût-efficacité et de la fiabilité. Nous nous réservons le droit d'utiliser des transporteurs alternatifs de réputation similaire lorsque cela est nécessaire.
3.2 Délais de transit estimés : Le délai de transit commence une fois que le transporteur a scanné le colis et qu'il est dans son réseau. Les durées suivantes sont des fenêtres de livraison estimées et ne sont pas des dates de livraison garanties :
3.3 Facteurs affectant le transit : Ces estimations dépendent du niveau de service choisi lors du paiement, de l'éloignement de la destination, du traitement douanier (pour les commandes internationales), des conditions météorologiques, des conditions du réseau du transporteur et des cas de force majeure tels que définis dans nos Conditions générales de vente.
3.4 Expédition accélérée : Des options d'expédition accélérée (par exemple, 2 jours, nuit) peuvent être disponibles lors du paiement pour certaines destinations. Les coûts associés seront calculés et affichés avant la confirmation du paiement.
4. Frais d'expédition et calculs
4.1 Structure des coûts : L'expédition n'est pas gratuite, sauf mention explicite dans le cadre d'une promotion spécifique. Les frais d'expédition sont calculés dynamiquement par commande en fonction des facteurs clés suivants :
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Poids du colis : Le poids total de votre commande après emballage.
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Dimensions du colis : La taille volumétrique de la commande emballée.
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Zone de destination : La région géographique ou le code postal de l'adresse de livraison.
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Niveau de service choisi : Standard, accéléré ou économique.
4.2 Absence de tarifs fixes : Nous ne proposons pas de forfait d'expédition. Le coût d'expédition est unique pour le contenu de chaque panier et sa destination finale. Le coût d'expédition le plus précis et final sera affiché sur la dernière page de paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
4.3 Taxes et droits de douane (international) : Pour les commandes internationales, Baggarium Inc. est responsable et couvrira le coût des droits et taxes à l'exportation, le cas échéant. Cependant, le Client est seul responsable de tous les droits d'importation, frais de courtage en douane, taxes sur la valeur ajoutée (TVA), taxes sur les produits et services (TPS), et de toutes autres taxes ou redevances imposées par les autorités douanières ou fiscales du pays de destination lors de l'importation. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition payés. Le transporteur peut vous contacter directement pour le paiement de ces frais avant la livraison. Le non-paiement des droits d'importation peut entraîner l'abandon ou le retour de votre envoi, pour lequel nous ne sommes pas responsables, et aucun remboursement ne sera émis.
5. Détails de l'emballage et de l'envoi
5.1 Emballage standard : Tous les produits sont emballés de manière sécurisée en utilisant des matériaux standards et appropriés pour garantir leur bonne arrivée. Cela implique généralement des boîtes en carton (avec ou sans marque), un rembourrage de protection (par exemple, coussins d'air, papier) et un emballage interne si nécessaire.
5.2 Absence de marquages spéciaux : Les colis ne contiennent aucune marque externe, logo ou description indiquant le contenu spécifique ou la valeur des articles à l'intérieur, en dehors des étiquettes d'expédition légalement requises et de la documentation douanière (pour les envois internationaux).
5.3 Poids et dimensions du colis : Le poids et les dimensions utilisés pour les calculs d'expédition incluent le(s) produit(s) et tous les matériaux d'emballage.
6. Livraison et réception
6.1 Adresse de livraison : Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou retournés en raison d'adresses incorrectes ou insuffisantes fournies par le Client. Les frais de correction d'adresse facturés par les transporteurs peuvent être répercutés sur le Client.
6.2 Tentatives de livraison et signature : Selon le transporteur et le service, une signature peut ou non être requise à la livraison. Les transporteurs effectuent généralement jusqu'à trois tentatives de livraison. Si un colis ne peut pas être livré après la dernière tentative, il sera retourné à un centre de distribution local du transporteur ou renvoyé à l'expéditeur.
6.3 Colis non livrables et retournés : Si un colis est jugé non livrable par le transporteur (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, de colis non réclamé) et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour la réexpédition. Si vous refusez la réexpédition, un remboursement du coût du produit (moins les frais d'expédition initiaux et de retour, ainsi que d'éventuels frais de réapprovisionnement) sera émis dès réception et inspection des articles retournés.
7. Suivi de commande et communication
7.1 Notification d'expédition et suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre(vos) numéro(s) de suivi et un lien vers le portail de suivi du transporteur.
7.2 Informations de suivi : Les informations de suivi sont fournies à titre de service par le transporteur. Bien que généralement exactes, il peut y avoir des retards dans les mises à jour de suivi. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude ou de la rapidité des informations de suivi fournies par les transporteurs tiers.
8. Envois perdus, volés ou endommagés
8.1 Responsabilité du transporteur : Une fois qu'un colis est scanné dans le système du transporteur, la responsabilité de son transit sûr et ponctuel incombe au transporteur.
8.2 Réclamations pour non-livraison ou dommage : Si vos informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez d'abord vérifier auprès des voisins, de la direction de l'immeuble ou d'autres lieux de livraison. Ensuite, contactez directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.
Si un colis semble perdu en transit (aucune mise à jour de suivi pendant une période excessive au-delà de la fenêtre de livraison estimée) ou arrive visiblement endommagé :
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Vous devez nous en informer à [support@baggarium.com] dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de livraison estimée (pour les colis perdus) ou dans les 48 heures suivant la réception d'un colis endommagé.
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Nous initierons une enquête auprès du transporteur.
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Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre jusqu'à 10 à 15 jours ouvrables.
8.3 Résolution : Sur confirmation par le transporteur qu'un colis est perdu ou endommagé en raison de la manutention par le transporteur, nous, à notre seule discrétion, soit :
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Émettrons un remplacement complet des articles (sous réserve de disponibilité), soit
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Accorderons un remboursement complet pour les articles concernés et les frais d'expédition.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le Client ou après qu'un transporteur a marqué le colis comme « Livré ».
9. Modifications de la Politique et Coordonnées
9.1 Modifications de la Politique : Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après la publication de la Politique révisée sur le Service. Votre utilisation continue du Service après une telle publication constitue votre acceptation des modifications.
9.2 Nous contacter : Pour toute question concernant l'expédition, votre commande ou la présente Politique, veuillez contacter notre équipe logistique à :
Baggarium Inc.
Attn: Shipping Department
295 Madison Ave, 12th Floor
New York, NY 10017
Email: info@baggarium.com
